修订内容：

1、修订Ⅱ类违规-违规营销/虚假宣传的表现行为及处罚措施：

2.3小类：未经嘉嘉电书面授权，对嘉嘉电设备（含充电宝、机柜、显示屏及附属设施）进行任何形式的外观改造、结构变更或覆盖性装饰。未经嘉嘉电允许,在设备机体、屏幕、底座或周边显著位置，以粘贴、悬挂、喷涂、电子屏显示等方式发布商业广告或非嘉嘉电官方的宣传信息，有损嘉嘉电形象的；

2.5小类：经核实在嘉嘉电设备上张贴、展示或暗示任何与计费策略、收费标准、优惠活动相关的价格类物料及设备参数信息（包括但不限于正式价签、临时贴纸、二维码跳转页面、手写价牌、电子水牌等），其展示内容与该设备在系统中的实际计费策略等数据存在不符，且服务商未对线下宣传物料进行同步更新或物理撤除的；

2.6小类：对嘉嘉电设备或提供的服务做出与实际内容不相符或夸大描述的虚假信息，导致商家或消费者误解的。如展示“仅需30分钟20%充至80%”、“超级快充30分钟充电80%”、“超级快充40分钟充满”等涉嫌虚假夸大宣传、不符合广告法的宣传标语，且未标明“充电时效等实验数据来源，及因客观环境变化或不同设备条件数据存在偏差,请以实际使用为准”的用户须知提示；宣传或展示“一万毫安快充宝租借”、“10000mAh快充宝”等具体电池容量或快充功能描述，但实际柜机内所提供租赁的充电宝设备并不具备宣传容量或快充能力，导致用户租借后实际体验与宣传严重不符的。

对应处置措施：提供书面整改意见书，每单按人民币1000元扣罚违约金，视情节轻重限制部分业务资源或权限，追偿实际损失。

若因违规张贴价格物料，导致用户投诉至市场监督管理局等监管部门并立案调查的，嘉嘉电有权在1000元/单基础上，额外追偿由此产生的全部行政罚款、律师费、诉讼费、差旅费及商誉损失等费用，且直接通过服务商账户余额中扣除。

2、修订Ⅲ类违规-拒绝配合的表现行为及处罚措施：

3.4小类：自嘉嘉电通过系统或书面形式下达客诉工单之时起（具体以嘉嘉电记录的时间为准），服务商未在12个自然小时内完成响应、处理并反馈闭环结果的。

对应处置措施：警告，视情节轻重限制部分业务资源或权限，追偿实际损失。

客诉工单超时后，嘉嘉电有权不经另行通知，直接介入处理相关事宜，由此产生的全部费用及损失由服务商承担，嘉嘉电有权直接从服务商在嘉嘉电留存的费用中扣除对应的金额，不足部分，服务商应及时补足；因超时导致的客户流失、商家投诉或品牌声誉受损等损失的，嘉嘉电保留进一步追偿及采取法律措施的权利。

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2026-08

I类违规

关联合作

1.1服务商法定代表人或负责人、高级管理人员、股东、实际控制人等与公司员工存在关联关系或股权关系的；

终止合作，追偿违约金，视情节轻重拉入嘉嘉电业务黑名单。

认定违法犯罪或遭受行政处罚

1.2企业、法定代表人或负责人被司法机关认定存在违法犯罪行为
1.3因违规经营被市场监管管理机构或其他有权机构采取没收违法所得、没收非法财产，责令停产停业， 暂扣或吊销许可证、暂扣或吊销执照，企业法定代表人或负责人被行政拘留等行政处罚的；

虚假伪造

1.4伪造、篡改、冒用相关国家证件及材料（如：印章、签名、营业执照、身份证等）或盗用第三方证照开展业务的；

信息泄露

1.5违法留存、窃取、泄露或买卖客户账号、联系电话等未经嘉嘉电允许公开的敏感信息；
1.6 未经书面同意，向第三方披露其与嘉嘉电签署的充电宝相关协议内容，以及在合作过程中知悉的有关产品发展策略、内容、价格、企业政策、发展方向、用户数据、消费者信息、商家信息等商务信息或未经嘉嘉电允许公开的其他信息；

品牌侵犯

1.7未经书面同意，使用嘉嘉电及其关联公司的名称或类似标识的任何名称，侵犯及仿冒嘉嘉电知识产权；
1.8假借或冒充嘉嘉电的名义运营相关媒体网站，发布不实信息等；
1.9做出任何有损于嘉嘉电品牌形象和声誉的言论或行为，或因合伙伙伴原因导致不利于嘉嘉电的信息被泄露或者传播的，造成嘉嘉电品牌形象和声誉受损；
1.10未经书面同意，以嘉嘉电名义或使公众误以为是嘉嘉电名义，对外招商拓业；

商业贿赂

1.11不得与嘉嘉电（含其关联公司）员工之间以任何理由，直接或间接采取变相手段提供不正当利益，包括给予回扣、价差、返点、虚拟红包、礼物馈赠、纪念品，或其他有现金价值或服务的行为；

其他情形

1.12 因自身行为严重影响嘉嘉电声誉或给嘉嘉电造成重大经济损失；
1.13其他严重违反法律法规或行业自律规定。

触犯上述I类违规情形，直接按人民币5,000元扣罚违约金， 如违约金不足以赔偿给嘉嘉电造成的实际损失的，嘉嘉电有权继续进行追偿。

Ⅱ类违规

违规营销

2.1未经嘉嘉电允许，以嘉嘉电或嘉嘉电关联名义捆绑销售嘉嘉电或嘉嘉电关联公司产品或其他第三方机构产品，对客户做出错误描述，损害嘉嘉电利益的；
2.2擅自对嘉嘉电设备进行销售、抵押、质押或设置任何权利限制；
2.3未经嘉嘉电书面授权，对嘉嘉电设备（含充电宝、机柜、显示屏及附属设施）进行任何形式的外观改造、结构变更或覆盖性装饰。未经嘉嘉电允许,在设备机体、屏幕、底座或周边显著位置，以粘贴、悬挂、喷涂、电子屏显示等方式发布商业广告或非嘉嘉电官方的宣传信息，有损嘉嘉电形象的；

2.4未经允许，在约定的合作区域之外开展设备铺设投放和运营推广等；

2.5 经核实在嘉嘉电设备上张贴、展示或暗示任何与计费策略、收费标准、优惠活动相关的价格类物料及设备参数信息（包括但不限于正式价签、临时贴纸、二维码跳转页面、手写价牌、电子水牌等），其展示内容与该设备在系统中的实际计费策略等数据存在不符，且服务商未对线下宣传物料进行同步更新或物理撤除的；

提供书面整改意见书，每单按人民币1000元扣罚违约金，视情节轻重限制部分业务资源或权限，追偿实际损失。

若因违规张贴价格物料，导致用户投诉至市场监督管理局等监管部门并立案调查的，嘉嘉电有权在1000元/单基础上，额外追偿由此产生的全部行政罚款、律师费、诉讼费、差旅费及商誉损失等费用，且直接通过服务商账户余额中扣除。

虚假宣传

2.6对嘉嘉电设备或提供的服务做出与实际内容不相符或夸大描述的虚假信息，导致商家或消费者误解的。如展示“仅需30分钟20%充至80%”、“超级快充30分钟充电80%”、“超级快充40分钟充满”等涉嫌虚假夸大宣传、不符合广告法的宣传标语，且未标明“充电时效等实验数据来源，及因客观环境变化或不同设备条件数据存在偏差,请以实际使用为准”的用户须知提示；宣传或展示“一万毫安快充宝租借”、“10000mAh快充宝”等具体电池容量或快充功能描述，但实际柜机内所提供租赁的充电宝设备并不具备宣传容量或快充能力，导致用户租借后实际体验与宣传严重不符的；

私下协定

2.7假借嘉嘉电或嘉嘉电关联公司名义，向商家或用户或其合作伙伴收取额外任何名义的费用，包括但不限于私自收取加盟费、维修费、物料费、代理费、保证金、押金等费用；
2.8向商家承诺提供服务但未及时提供，或未兑现服务的；

合作纠纷

2.9未妥善处理与签约商家或其合作伙伴包括但不限于分润收益、合作费用、货款等产生的投诉、争议或纠纷，给嘉嘉电造成负面影响或经济损失的；

虚假伪造

2.10 自行或串通、教唆商家/合作伙伴伪造经营、订单数据，包括但不限于刷租赁次数、刷销量、商家排名、套现或通过虚假订单套取或侵占嘉嘉电的补贴款项、分成金额等；
2.11私自转移、重复创建点位或虚假点位；

提供书面整改意见书，扣除对应奖励及分润，每单按人民币3000元扣罚违约金，视情节轻重限制部分业务资源或权限，追偿实际损失。

恶意投诉

2.12假冒客户通过嘉嘉电官方渠道进行恶意投诉维权或撤销投诉的，包括但不限于客服热线、在线客服、APP等，虚构投诉事实，隐瞒真相，不配合或阻碍嘉嘉电正常调查或投诉处理的；

提供书面整改意见书，扣除对应奖励及分润，每单按人民币3000元扣罚违约金，视情节轻重限制部分业务资源或权限，追偿实际损失。

恶意竞争

2.13就竞争对手的产品或服务商等合作伙伴做出错误或虚假的描述，包括但不限于编造谣言、诋毁诽谤，以达到获取优势交易地位的目的，给嘉嘉电造成恶劣影响的；
2.14唆使商家与其他团队解除合作，冒充商家致电客服要求撤机，以商家名义联系其他团队要求撤机；
2.15通过破坏等恶意行为损害竞争对手的设备，如强行取出充电宝或擅自将设备进行断电等，对他方造成订单收益损失的；
2.16私自降价或抬高价格出让，随意调价扰乱市场价格秩序；

恶意插宝

2.17通过恶意操作获取不正当利益（包括但不限于免费补宝额度），如将故障宝/标准宝归还至他方机柜，导致他人设备损坏或服务质量下降，影响他方正常流动宝计算或通过包括但不限于前述违规方式获取免费补宝额度等行为。

一、针对初次违规情形，按照以下处置方式执行：
①服务商应自处置下发之日起5个工作日内回收恶意插入的充电宝，嘉嘉电可提供收费弹宝服务。嘉嘉电自处置下发之日起5个工作日后统一进行弹宝服务费扣减，双方补宝数据调整及弹宝数据解封（仅解封违规服务商已回收取走的宝）；
②服务商5个工作日内未回收的充电宝，嘉嘉电进行统一报废和强制弹宝，该部分宝仍需扣减违规服务商对应补宝数据和收取弹宝服务费（2元/个）。
二、针对二次及以上的多次违规情形，每单投诉视情形按照不低于人民币2000元扣罚服务商违约金，并视情节轻重限制部分业务资源或权限。

注：弹宝服务费收取规则如下：
（1）工作日（工作时间：9:00-18:00）：2元/个；
（2）工作日（非工作时间）：4元/个；
（3）非工作日（工作时间：9:00-18:00）：4元/个。

抢占点位

“抢占点位”指针对已铺设设备的点位，非点位归属方的其他服务商在未经点位归属方允许的情况下，私自进场铺设设备，即认定为抢点位。
2.18同一服务商被认定抢点位行为不超过3次（含）且针对同一点位无反复抢点情况，则被认定为一般抢点位行为。

嘉嘉电有权将被抢点期间不当订单收益金额按照违规类型对应的处罚倍数（一般抢点:1.2倍、严重抢点:1.5倍、恶劣抢点:3倍）直接划拨至被抢点位方账户余额。
相关金额将优先从违规方直属合伙人账户扣减，若直属合伙人账户余额不足，需在2周内补齐金额，否则将从对应服务商账户内扣除差额。

2.19同一服务商被认定为抢点位行为3次以上，不超过10次（含）或同点位累计抢点位次数2次的，则被认定为严重抢点位行为。

2.20同一服务商被认定为抢点位行为10次以上，或同点位累计抢点位次数3次及以上的，则被认定为恶劣抢点位行为。

注：（1）“抢占点位次数”以自然年为周期进行累计，每年12月31日清零并重新统计。
（2）“不当订单收益”是指抢点位设备实际铺设在争议点位起至撤机期间产生的设备订单收益；若抢点期间抢点位设备未产生有效订单或订单实付金额未达到对应违规类型的最低处罚标准，则应按以下标准执行扣罚：
①一般抢点行为：扣罚100元/每网点/单周内投诉；
②严重抢点行为：扣罚200元/每网点/单周内投诉；
③恶劣抢点行为：扣罚300元/每网点/单周内投诉。
（3）“有效点位”是指各服务商或下级合伙人于合伙云系统中创建的点位商铺/门店名称、网点位置信息与实际铺设充电宝的商铺/门店名称和网点位置信息一致；自签约/创建门店之日起，7天内需完成首台设备安装并进店通电，如超时则点位铺设无效；该点位放置的首台设备安装后，在近30个自然日已产生有效订单（已支付且大于0元），同时至少有一台设备连续离线时间不超过7天(不包含因点位装修、疫情防控、设备返修、停业整改等网点自身原因导致的设备休眠情况）。
（4）被抢点方申诉时间距离违规行为发生时间超过3个月的，嘉嘉电可不予受理投诉。
（5）抢点位设备撤机后，原服务商（即被抢方）须在7个自然日内完成设备重新装机，若超期未完成，则视为自动放弃该点位，其他服务商可自行装机。
（6）若投诉信息符合以下任意一种场景，则投诉不成立，原点位归属方应在3个自然日内配合完成撤机：
①商户成为与嘉嘉电签约的一级服务商；
②商户与有装机需求的服务商为直系亲属关系，须提供关系证明（户口本、结婚证）进行核查。

恶意盗宝

2.21非设备归属方的服务商恶意借取其他点位的充电宝，并归还至自家机柜内，影响他方C端租借，对他方造成订单收益损失；

2.22 恶意将碰一下等租借物料关联其他服务商的租借设备，影响他方C端租借，对他方造成订单收益损失或充电宝损失。

对服务商采取包括但不限于限制部分业务功能权限，并视情节严重程度，加入单日免费租借黑名单，单日禁止租借等，后续视整改情况由总部手动解除限制。若非设备归属方服务商未按时归还所有盗取的充电宝，嘉嘉电有权按照充电宝价值扣除对应的账户金额。

触犯上述Ⅱ类情形，一年（自然年）累计警告或整改3次（含3次），将按人民币5,000元扣罚违约金，并直接上升为I类违规，按I类违规行为进行处罚，包括但不限于清退相关平台账号，永久关闭账号使用权限，终止服务等。

Ⅲ类违规

工作失职

3.1因业务不熟练、工作失误等原因，给嘉嘉电或商家造成一定负面影响的行为

警告，视情节轻重限制部分业务资源或权限，追偿实际损失。

客诉工单超时后，嘉嘉电有权不经另行通知，直接介入处理相关事宜，由此产生的全部费用及损失由服务商承担，嘉嘉电有权直接从服务商在嘉嘉电留存的费用中扣除对应的金额，不足部分，服务商应及时补足；因超时导致的客户流失、商家投诉或品牌声誉受损等损失的，嘉嘉电保留进一步追偿及采取法律措施的权利。

服务不当

3.2在服务过程中由于服务态度不佳，或骚扰、威胁、煽动闹事、发生肢体冲突等造成商家投诉的；

拒绝配合

3.3无正当理由，拒不配合嘉嘉电的管理工作，或未在规定时效内妥善处理投诉，导致投诉升级的；

3.4自嘉嘉电通过系统或书面形式下达客诉工单之时起（具体以嘉嘉电记录的时间为准），服务商未在12个自然小时内完成响应、处理并反馈闭环结果的。

恶意诽谤

3.5通过任一途径、方式发表不文明言论，恶意辱骂、诋毁嘉嘉电及其工作人员或客户的；

拖欠货款

3.6拖欠嘉嘉电货款逾期未还。

私下划拨

3.7 未通过平台划拨，私下进行跨服务商充电宝交易的。

触犯上述Ⅲ类违规，一年（自然年）累计警告3次（含3次），将按人民币1000元扣罚违约金，并直接上升为一次Ⅱ类违规行为，按Ⅱ类违规行为进行处罚，包括但不限于警告、书面整改意见，限制部分业务资源或权限等。